Новое предложение на рынке услуг ИТ-аутсорсинга

Одной из основных тенденций корпоративной практики в сфере применения ИТ в настоящее время является ИТ-аутсорсинг (передача предприятием своих ИТ-функций внешней фирме). По данным компании Gartner, им пользуются (или планируют воспользоваться) большинство крупных американских компаний из списка Fortune 1000. Специалисты компании IDC прогнозируют, что в 2005 г. в США объем рынка услуг ИТ-аутсорсинга составит 44 млрд долл. против 25,7 млрд долл. в 2001 г.

Операторы и Data Fort

Рынок услуг ИТ-аутсорсинга развивается и в нашей стране. Сейчас самыми распространенными из них являются услуги хостинга Интернет-серверов, предоставляемые Интернет-провайдерами и операторами связи. Среди них стоит отметить компанию "Голден Телеком", которая в 2001 r. построила большой центр обработки данных (площадь 600 кв. м) и теперь на его основе предоставляет довольно широкий спектр услуг, в том числе виртуальный и выделенный хостинг, размещение ИТ-оборудования клиентов и мониторинг его работы, резервирование и восстановление данных, балансировка загрузки серверов, различные виды обеспечения сетевой безопасности и удаленное управление серверами. Схожий набор услуг на базе собственного центра обработки данных предлагает еще одна известная операторская компания - "Рткомм".

Особое место на российском рынке услуг ИТ-аутсорсинга занимает подразделение Data Fort компании IBS, поскольку, используя арендуемый у фирмы Cable & Wireless центр обработки данных площадью 200 кв. м, она предоставляет широчайший спектр услуг ИТ-аутсорсинга. Данное подразделение является, пожалуй, самым известным "игроком" на российском рынке этих услуг. Итак, Data Fort предлагает все виды хостинга серверов, файловые сервисы и услуги по хранению данных заказчиков, размещает в центре обработки данных информационные системы предприятий, поддерживает корпоративные системы электронной почты, осуществляет администрирование ИТ-систем компаний-клиентов и обеспечивает их информационную безопасность. Подразделение функционирует и в качестве ASP-провайдера. Оно предлагает в аренду систему управления проектами Microsoft Project Server, ERP-систему Microsoft Business Solutions Navision, СУБД компаний Microsoft и Oracle, систему управления персоналом Босс-Кадровик и другие приложения. Работа сотрудников предприятия-заказчика с арендованными приложениями осуществляется в терминальном режиме через Интернет. В конце декабря подразделение Data Fort планирует закончить троительство собственного центра обработки данных площадью 400 кв. м (ныне действующая ИТ-инфраструктура Data Fort будет перенесена в этот центр.) В нем имеются технологический блок, предназначенный для размещения оборудования, и помещения для организации резервных офисов в рамках услуги по обеспечению непрерывности бизнеса клиентов. Предполагается, что при возникновении проблем в работе основного офиса компании - заказчика этой услуги (из-за форс-мажорных обстоятельств) ее персонал размещается в резервном офисе Data Fort и начинает работать с дублем своей информационной системы, расположенным в центре обработки данных. Именно это предложение и предложение услуг ASP выделяет Data Fort на фоне большинства других сервис-провайдеров. В подразделении утверждают, что оно является единственным в России ASP-провайдером систем корпоративного уровня. Впрочем, согласно полученной от него же информации, услуги ASP пока не очень востребованы российскими заказчиками - а более популярными являются услуги хостинга серверов, размещения корпоративных систем и обеспечения непрерывности бизнеса. В настоящее время клиентами подразделения являются компании "Росгосстрах", Sonic Duo, Microsoft, Ward Howell. International и др. Новый центр оборудуется системами пожаротушения, кондиционирования, бесперебойного электропитания и защиты от несанкционированного доступа.

Да здравствует конкуренция!

Скоро услуги ИТ-аутсорсинга можно будет приобрести и в бизнес-центре Hi-Тес House, который построен ЗАО "Академполис" (совместное предприятие компаний "Статус" и Stack Group). Данный объект интересен тем, что представляет собой уникальное сочетание большого центра обработки данных (площадь 400 кв. м) и офисного комплекса класса А. На основе этого центра обработки данных планируется предоставлять примерно такой же широкий ассортимент услуг, какой предлагает Data Fort, включая аренду ИТ-инфраструктуры, хостинг и аренду приложений, резервное копирование и восстановление данных, а также администрирование ИТ-систем. Таким образом, на рынке может появиться серьезный конкурент для Data Fort и других поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга, что можно только приветствовать.

В центре обработки данных имеются системы кондиционирования и пожаротушения, источники бесперебойного электропитания, резервный дизель-генератор мощностью 550 кВт. Центр рассчитан на 100 аппаратных стоек и будет оснащен сетевым оборудованием фирм Cisco, Juniper и других производителей, серверами на платформе Intel и RISC-серверами компании HP (инфраструктура будет развиваться в соответствии с требованиями конкретных клиентов). В нем планируется реализовать такую систему безопасности, при которой представитель фирмы - заказчика ИТ-услуг не сможет попасть в основной зал, где установлено оборудование других фирм-заказчиков. Поработать со своим сервером (например, чтобы установить дополнительные диски) он сможет в отдельном помещении, а затем персонал центра установит этот сервер обратно, в стойку в общем зале. С помощью межсетевых экранов предусмотрена защита хранящейся информации от атак злоумышленников из Интернет. Центр обработки данных соединен с центром коммутации ММТС-10 волоконно-оптической линией связи. В здании Hi-Tec House развернута СКС. Компании "Статус" и Stack Group ориентируют свой новый бизнес-центр на высокотехнологичные фирмы и ИТ-отделы крупных коммерческих структур, рассматривая их в качестве потенциальных деловых партнеров по продвижению услуг ИТ-аутсорсинга на рынок. Иными словами, речь идет о предоставлении названных услуг не только арендаторам офисных помещений, но и сторонним организациям через этих самых арендаторов. В качестве идеального арендатора авторам проекта видится крупный системный интегратор, который будет строить локальную сеть на территории предприятия-заказчика, а для развертывания его бизнес-приложений и сетевых сервисов использовать средства центра обработки данных в составе Hi-Tec House. Таким образом, снизится стоимость проекта, что будет выгодно заказчику и поможет интегратору выиграть тендер. Кроме того, сотрудничая с этим центром, компания-интегратор снимет с себя бремя обслуживания серверного и телекоммуникационного оборудования заказчиков, а также защиты их данных. Все 100 аппаратных стоек предполагается установить и сдать в аренду в 2004 г. (стоимость аренды одной стойки - около 850 долл. в месяц). Центр обработки данных планируется запустить в экплуатацию 1 декабря 2003 г.

ИТ-аутсорсинг позволит предприятию сэкономить значительные средства, поскольку ему не нужно будет строить собственный центр обработки данных, покупать дорогостоящее ИТ-оборудование и нанимать на работу высокооплачиваемый ИТ-персонал. Однако в России рынок услуг ИТ-аутсорсинга еще находится в начале своего развития. Бизнес многих отечественных компаний пока далек от прозрачности, и они психологически не готовы доверить хранение своей внутренней информации сторонней организации, предпочитая иметь собственные и полностью контролируемые ИТ-системы. Именно это в значительной степени является причиной небольшого спроса на услуги аренды бизнес-приложений.

Несмотря на наличие факторов, сдерживающих развитие рынка услуг ИТ-аутсорсинга в нашей стране, авторы проекта Hi-Tec House уверены в успехе, полагая, что отечественные компании стали экономнее расходовать деньги, и спрос на эти услуги растет. Руководители подразделения Data Fort отмечают, что со времени начала его работы (два года назад) российский рынок существенно изменился, и теперь услуги ИТ-аутсорсинга пользуются активным спросом.

В. И. Шельгов, "Сети и системы связи"